彭睦潔學姐實習經驗專訪 — 訊連科技客服部
彭睦潔學姐實習經驗專訪 — 訊連科技客服部
採訪：林施瑩、黃稜、劉宜欣
〈受訪者檔案〉
b00 彭睦潔 企組
實習時間：大二升大三暑期 (2013.7 - 2013.9)
實習地點：訊連科技客服部
實習動機、履歷準備
由於早已打算於大二升大三暑假進行企業實習，但當時並沒有明確感興趣的特定產業或領域，因此投履歷時，彭睦潔表示只大略依照工作種類作篩選。比如統一當時徵求財務方面實習生，她就沒有投遞。
準備履歷表時，她書寫的格式較西式，中英文兼具、列出科系年級與修過的科目、經歷（社團、活動、打工經驗……），而省去地址電話等等基本資料。
「學歷會被注意，但活動經歷更重要。」
經過第一輪投遞各家履歷後，她一共拿到3個面試機會，分別是創業家兄弟、龍骨王以及訊連科技。
「我記得隆骨王當時有說，對我的活動經歷印象深刻，因為我把它寫得很滿。」聽到這裡，採訪者們不禁想了想自己的活動經驗，只覺得似乎「很空」。趕忙接著問：「那履歷很空怎麼辦？」睦潔分享了自己的經歷：「如果覺得這件事情做了對自己的能力提升有幫助，那我就會去做。」這是她看待參與活動的態度。「若擔心課餘經驗很少、不知能寫什麼的話，其實不一定只能寫『活動』經驗。社團參與或打工也可以寫進去，即使你認為只是端盤子的經驗，但寫進履歷上也代表著一種學習。」在大一、大二多去嘗試各種事情，尤其是自己想做的事情，對未來找實習、撰寫履歷時自然有幫助。
面試過程勇於開口
3家公司中，彭睦潔選擇了創業家兄弟、訊連科技進行第二階段面試。
以活動經驗為實例，彰顯個人特色
訊連的面試過程是由HR先帶進一個小房間做英文測驗，之後由客服部經理和一位資深專員共同進行面試。問題大致是與投遞的履歷以及事前填寫的基本資料表相關，還有像是「妳覺得自己優缺點是什麼？」這類的自我分析問題。
令學姐印象特別深刻的問題是被資深專員詢問：「在活動經歷中，妳多是擔任領導者的角色，進來公司後要被領導會不會有什麼問題？」以及「客服部會做一些行政工作可否勝任？」她以管鑰時曾任營隊行政長為實例，證明自己具備相關經驗與特質來回答，這也再一次讓她感到活動經驗的重要，說服他人時十分有效。
相關能力測試、團體面試，不同的面試形式
創業家兄弟是一間網路科技公司，為Groupon Taiwan和地圖日記的創辦團隊。面試過程中令睦潔印象深刻的題目是，拿到一張Groupon的圖並回答在奇摩的首頁如何下八字的標題？另外一題則是詢問她認為「芒果」的行銷特點在哪？這一類行銷相關的測試題目，需要展現自己對於此領域的相關了解、或者
是否具備合適的特質。
接著進入團體面試，需要與他人互相討論剛剛寫的東西，討論過程即是一種面試。對於這個經驗，她的心得是：「我學到出去外面真的要積極一點，勇敢發言很重要，畢竟要擁有發言權、表達意見，才能展現自己。一開始我很怕會犯錯，後來才逐漸多發言。如果擔心面試會害怕的話，大家可以更積極地進行事前準備，像是面試前看過創辦人的資料等等，心裡會有個底、也就比較穩了。」
最後睦潔獲得了訊連科技的錄取，雖然沒有正式的職前訓練，不過剛進去實習時指派一人進行指導，可以跟著她、有問題可以直接發問。
實習現場
客服部不止是接電話！
聽到「客服部」，多數人腦海中浮現的畫面可能是辦公室不停接電話的一群人；然而，睦潔的實習經驗讓她了解，原來「客服部」的工作跟「電話」並沒有太多關係。
「第一線的E-mail、電話、FAQ其實都給外包公司做了，外包公司無法處裡的事情才會轉給客服部，因此我們的工作偏向進行分析與支援。」她最常做的工作是數據截圖、將資訊分類並做成圖表，這些用統計課教過的Excel功能就足以勝任。Excel以外，睦潔則強調英文能力的重要，「訊連是全球經營的公司，市場本來就不限於台灣。產品發表會通常都在國外舉行，因此資料、信件等等都是英文書寫。因為客服的資料量常常隨著銷售量消長，兩者有一定關係，而在各間外包公司的資料中，中國、臺灣的資料都最少。或許跟盜版風氣也有關，軟體在中、臺市場不大，歐洲與北美的資料量幾乎是前者十倍多，所以至少在軟體業，英文非常重要。」對於客服部的實習體驗，睦潔有自己的心得。她認為客服部是一個
必須存在的部門，但公司許多員工卻難以感受到它的實際貢獻，因此似乎有種較不受重視的感覺。
接著談到公司裡的環境、同事與客戶。「同事都對我還滿好的，還會請吃飯，聊天也很愉快，」睦潔說。跟客戶則較少有互動機會，多為外包公司的業務範圍。另外，她還分享了觀察到的有趣現象：不同部門的「氣氛」可能不太一樣。有一次，因為跑手續而經過資訊部門，明顯感受到無法融入的「另一種氣氛」。她說，這份實習經驗讓她告訴自己不要對科技業抱有太大的幻想，科技業某種程度上（至少在這次經驗中）對於非資訊部門的員工似乎比較不那麼重視。
收穫與反思
預期與實際體驗產生落差，選擇實習時可多了解具體內容及發展性
這次實習體驗，整體而言與睦潔初期的預期有所落差，她覺得這次經驗並但沒有學到如預期一樣多的東西。雖然自己是實習生的身分，但實際上做的工作卻更類似於工讀生，從事庶務以及他人做不完的事情，而非有規劃的責任分工。
她提到，當時是訊連科技第一次招募實習生，可能原本的目的就是要彌補人力不足，他所經手的資訊分類、截圖工作雖然簡單，卻繁瑣耗時；另外一些工作也都是正職人員做不完才交代下來。因此，她個人並不推薦這份實習經驗，因為它並不是以「訓練」實習生為定位，而比較目的性以分擔庶務工作為主，也不會交付較重要、具自主性的工作。兩個月下來，能透過工作學到的東西很有限，沒有什麼發展性。以訊連科技而言，她認為有致於從事工程師或設計相關工作者，較為適合進入此企業實習。
參與後就要用心去做
最後，彭睦潔分享了她對於「企業實習」的建議，「履歷可以早點開始寫，英文能力、英打都很重要。雖然我的這次實習經驗沒有非常好，但是仍然是有所幫助的，我更了解外面環境是什麼樣子了，像是在面試過程中發現成績真的不是全部，還有很多經驗能夠為自己加分。實習目的不在於讓自己未來的履歷顯得更厲害，而是能夠在實務中應用所學，從中得到的東西不一定都是具體的，很多是無形、卻仍讓人覺得有所成長。」她相信，不管如何都要用心去做，收穫與成長才會伴隨而來。
