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課程簡介 ─ 組織行為學

撰寫人：B98 黃宇弘

組織行為學      99-1 陸洛教授

 

‧    使用教科書

Robbins, Stephen P. & Judge, Timothy A. Organizational Behavior. (14thed.)

 Pearson Education, Inc.

陸洛老師說這本書是組織行為領域的權威，也是許多國外大學使用的教材。

 

‧    建議先修課程

 

1. 企業管理

2. 普通心理學（非必要）

3. 社會學丁（非必要）

4. 社會心理學（非必要）

 

如同管理學是個應用科學，綜合許多領域的研究成果發展而來，組織行為學也是建構在心理學、社會心理學、社會學、政治學、人類學等研究之上所衍生，專門探討各種管理人的機制和執行系統的學問。其中最重要的根基莫過於前三者(心理學、社會心理學、社會學)，因此若能先對這些領域有初步了解、學習起來也會更有心得。

 

但由於現況下這門課安排為大二必修，通常要先上完２～４的課程較困難、而且也不是必要。所以如果能在大一先認真修完企業管理，後來上組行時會輕鬆許多，因為一般的管理學導論會納入不少的組行知識作為教材。

 

‧    課程內容

 

Introduction to organizational behavior

 Diversity in organizations

 Attitudes and job satisfaction

 Emotions and moods

 Personality and values

 Perception and individual decision making

 Motivation: concepts and applications（以上為個人層次）

 

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Foundations of group behavior

 Understanding work teams

 Communication

 Basic approaches to leadership

 Contemporary issues in leadership（以上為團體層次）

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Foundations of organizational structure

 Organizational culture（以上為組織層次）

 

所謂組織行為學，是探討所有影響組織內部成員行為的個人、群體、組織等等三種層次的因素，以及對產出造成的效果，目的在創造、提升組織的效能。如果以統計模型角度來看，自變項為個人層級、團體層級、組織層級的三大類變數，依變項則為員工的產出（如生產力、周轉率、職場偏差行為、組織公民行為、工作滿意度等等）。

 

而這門課程的重點，就是在介紹三大類的自變項，以及它們產生的效果。看起來有點生硬但其實沒那麼複雜，因為工管系學生的學習重點在於應用這些研究成果到管理實務上，所以課程和書籍內容都是導論性質的介紹。

 

初始的個人層次以心理學研究出發，從人類差異（如性別、年齡、族群等）到人們的態度、情緒、人格、動機等概念，並介紹單獨個人如何決策，這部分可以當成管理者理解員工行為的知識基礎。

 

第二部份為團體層次，如同管理學基本觀念１＋１＞２，當人們聚集會產生化學作用而製造更多樣的行為表現，因此這裡討論的團體特質、塑造效能工作團隊的方法、溝通、領導、團體決策利益、和群體迷思的弊害等等，都可以讓管理者更了解職場內的次群體、進而管理這些次群體與工作團隊。

 

最後的組織層次以社會學為根基，探討組織結構、組織文化等議題。在各類產業蓬勃發展、經濟快速變遷的時代，管理者要能使不同性質的組織建立合適的結構設計、控制系統、內部文化，才能幫助組織中的人們因應大環境挑戰、更能維持整體穩定與永續發展。

 

‧    在修習的哪門課，有使用上這門課學到的知識

 

組織行為學既以人為焦點，自然也與「人力資源」的管理職能最為密切相關。例如人資模組中的薪酬管理，就應用「動機＆激勵」概念作為理論基礎之一；如需求理論的 ERG 理論、雙因子理論，或者使員工感到坦然的公平理論；如知覺公平、程序公平等概念都可以從組行課程找到根源。尤其最重要的「獎酬」措施，不只本薪、變動薪等財務獎酬，還包含各種福利措施，如工時福利、彈性福利計畫等，都可以借用組行學到的觀念使員工感到公司真的在意自己。最後，依不同需要而設計對應的薪資結構＆給薪方式，如團體績效評估、團隊獎酬等等，來增進工作滿意度、組織承諾，以吸引、保留人才，都是組織行為的概念用在薪酬管理的例證。

 

而人資模組的職場心理學也延續組行的教學，深入探討人性、溝通、人際關係、性別等議題如何對職場人們的行為造成影響。

 

然而，組行的應用不僅在人力資源模組而已，任何與人相關的管理學問都免不了用到這個學理基礎。如「營運與決策模組」的品質管理課程，探討品管圈、員工滿意度與顧客滿意度的正向關係，或者服務業管理探討的「服務接觸點」概念、雙面鏡理論（一面照員工滿意度，一面照顧客滿意度）、服務利潤鏈（最終的利潤源自於良善工作環境）、甄選員工重要性大於訓練（要花成本找到適合的員工，而非花費在強迫改造上），以及「西北航空暴風雪」個案探討的溝通議題（商場最重要的溝通：危機管理）。

 

以上均不斷說明，組織行為學概念是深刻應用在『人的管理』上。

 

‧    對實習和工作經驗的幫助

 

在學過組織行為之後，不免會思考打工主管對員工的溝通、領導方式。例如自己某一次在補習班打工，該主管習慣想到什麼就隨興跑過來、以非常快的語速發布半分鐘命令後立即離開，往往使同事們大眼瞪小眼不知他吩咐什麼。但由於該主管相當情緒化、罵人也不留情面，也使大家總要互相確認後才敢推派代表再問一次要求。而那裡的獎酬系統只有工資、且課業輔導的工作時薪比一般行政高出 20 元，故有些人會偷偷高報課業輔導時數，或者也只能從小朋友們的崇拜神情中獲得情緒滿足和成就感。

 

因此可見，這裡的領導系統、動機（獎酬）系統的運作與員工期待的環境有相當落差，但或許也能說是符合該組織的低成本策略、以及人員高度流動形式的做法。

 

‧    總結

 

人力資源管理即是統合人才招募、訓練、運用、保留等四大職能，和績效評估、獎酬系統設立等任務為主，橫跨個體到總體層次的人力運用政策。因此組織行為學從員工的投入，經過個體層次、團體層次、組織系統層次等三大類自變項的作用，最終達成產出的研究模型，便完全吻合人力資源理論與應用的範疇。

 

但是，不僅ＨＲ才需要組織行為的基礎，因應大工業時代過去、服務產業興起，「營運與決策模組」逐漸轉往研究以人為投入和產出的面向；「科技管理/研發管理」也要注重人員的知識生產、移轉整合、智慧資本的建立，「行銷」也有溝通的議題需要探討。

 

 

簡而言之，組織行為學不僅構成人力資源管理的重要根基，更是所有對「人」有興趣、工作與「人」相關的管理者都一定要了解的基礎領域。